unabhängige Bewertungen 2025
Nach einem langwierigen Kommunikationsprozess erhielt der Spieler schließlich 485,90 Franken, wobei das Casino die Auszahlung bestätigte. Der RoboCat Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Nachdem das Problem eskaliert war, hatte das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert, das bestätigte, dass beide Auszahlungen abgeschlossen und ausgezahlt worden waren.
Der Spieler erlebt eine Verzögerung der Auszahlung.
Nachdem das Casino das Problem eskaliert hatte, räumte es einen Zahlungsfehler ein, lieferte jedoch keine Updates. Der Spieler bestätigte später, dass die ausstehenden 400 $ vor einigen Tagen bezahlt wurden, obwohl keine Entschuldigung oder Erklärung für die Verzögerung gegeben wurde. Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler 8 Tage später den Erhalt des Geldes bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Herausforderungen behilflich zu sein.
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Das Problem wurde gelöst, als sie den Erhalt ihres Geldes bestätigte, das nach der ersten Beschwerde bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als “gelöst” markiert. Der Spieler aus Spanien hatte 100 Euro eingezahlt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurden, das Geld erschien jedoch nicht im Casino. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, woraufhin das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde.
Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.
- Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino konnte die Anfrage des Spielers nicht erfüllt werden.
- Das Robocat Casino setzt unter anderem auf zahlreiche Spiele bekannter Provider wie Evolution Gaming und Pragmatic Play Live.
- Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich testete den Chat an einem Samstagabend und erhielt innerhalb von zwei Minuten eine hilfreiche Antwort. Neben allgemeinen Fragen werden auch Anliegen zu Zahlungen, Kontoverifizierung und Boni schnell geklärt. Der Spieler aus Griechenland hat Mühe, den KYC zu bestehen, weil das Casino alle vorgelegten Dokumente abgelehnt hat. Der Spieler bestätigte, dass das Casino das Konto später als verifiziert markierte. Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren.
Spieler meldet mehrere Probleme mit dem Casino.
Das Team hatte die Beschwerde offen gehalten, bis der Spieler die Lösung bestätigte und das Problem in seinem System als gelöst markiert wurde. Die Kommunikation per Live-Chat führte zu Entschuldigungen, aber es wurden keine Gelder empfangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino einen technischen Fehler beim Zahlungsanbieter festgestellt und dem Spieler geraten hatte, für die Auszahlung eine Banküberweisung zu verwenden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde. Die Spielerin aus Griechenland hatte für zwei Auszahlungen vom 25. November keine Bearbeitung erhalten und machte sich angesichts des bevorstehenden Wochenendes Sorgen über weitere Verzögerungen.
Das Beschwerdeteam intervenierte mehrfach, doch aufgrund der übermäßigen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Schließlich wurde die Beschwerde erneut geöffnet und das Casino bestätigte, dass das Guthaben des Spielers vollständig ausgezahlt worden war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein gesamtes Geld. Der Spieler aus Deutschland hatte das Frumzi Casino im Februar mehrfach über seine Spielsucht informiert und die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, was jedoch nicht umgesetzt wurde. Trotzdem tätigte er eine Einzahlung von 50,00 € und verlor diese, was ihn dazu veranlasste, eine Rückerstattung zu beantragen.
